Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Consideraciones generales

En Promarine Antioxidants, elaboramos productos alimenticios y suplementos dietarios de consumo responsable.
Por razones de seguridad alimentaria, trazabilidad y normativa sanitaria, nuestras políticas de cambios y devoluciones son estrictas y se detallan a continuación.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente esta política.

2. Productos sin derecho a devolución

De acuerdo con el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1116 del Código Civil y Comercial, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • ❌ Productos abiertos, usados o con el precinto de seguridad violado

  • ❌ Productos consumibles (alimentos, suplementos dietarios, líquidos, concentrados, etc.)

  • ❌ Compras realizadas por error del cliente (elección incorrecta del producto, sabor, cantidad, formato, etc.)

  • ❌ Cambios por arrepentimiento una vez recibido el producto

  • ❌ Productos adquiridos con promociones, descuentos especiales o ventas finales, salvo error de envío

Esto se debe a que no es posible garantizar la inocuidad del producto una vez salido de nuestro control.

3. Único motivo válido de cambio o devolución

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en el siguiente caso:

✅ Error comprobable en el envío, es decir:

  • Producto distinto al facturado

  • Variante incorrecta enviada por error logístico

  • Falta de un producto incluido en el pedido

4. Condiciones obligatorias para aceptar un cambio

Para que un cambio sea evaluado, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:

  • El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido

  • El producto debe estar:

    • Cerrado

    • Sin uso

    • Con precinto de seguridad intacto

    • En su envase original y en perfectas condiciones

  • El cliente debe enviar:

    • Número de pedido

    • Fotos claras del producto recibido

    • Fotos del envase cerrado

    • Foto del rótulo y lote

📩 Los reclamos se gestionan únicamente por nuestros canales oficiales de atención.

5. Procedimiento de cambio

Una vez verificado el error:

  • Promarine Antioxidants coordinará el reenvío del producto correcto

  • El producto incorrecto deberá ser devuelto sin abrir

  • Los costos logísticos del cambio serán asumidos por la empresa solo si el error fue nuestro

⚠️ Si al recibir el producto devuelto se constata que fue abierto o manipulado, el cambio quedará automáticamente anulado.

6. Daños durante el transporte

En caso de recibir un producto dañado:

  • Debe notificarse dentro de las 24 horas de recibido

  • Se solicitarán fotos del embalaje externo y del producto

  • El reclamo debe ser realizado a la empresa de envios.

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Revisar correctamente su carrito antes de confirmar la compra

  • Verificar la información del producto, uso recomendado y contraindicaciones

  • Brindar datos de envío correctos y completos

Promarine Antioxidants no se responsabiliza por demoras o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con esta política, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.